Чат на веб-сайте — стоит ли им владеть

Messenger, самый популярный мессенджер в мире, также применяется не только в Телеграм. Он используется, в том числе, на веб-сайтах в виде живого чата. Для чего он нужен, как его установить и стоит ли вкладываться в такой способ общения с клиентом?

Чат-мессенджер — что это такое и для чего он требуется

Большинству из нас наверняка знакома «плавающая» иконка мессенджера на многих сайтах — это чат — Ватсапп Messenger, т.е. быстрый и бесплатный мессенджер, который можно разместить на нашем сайте. Единственное техническое требование, которое необходимо выполнить, — это, конечно же, наличие учетной записи компании.

Живой чат для сайта — это альтернатива общению в обычном магазине. Некоторые люди с удовольствием обращаются за помощью к продавцу, а другие, наоборот, реагируют на слова «чем я могу вам помочь?» они просто отступают и покидают магазин. Что с чатом на сайте?

Необходима ли такая функция? Как это влияет на скорость сайта? Это помогает или отвлекает пользователя? Посмотрим правде в глаза: преимущества и недостатки Messenger Chat.

Преимущества Chat Messenger на сайте:

• Скорость в общении с клиентами;
• Повышение доверия клиентов к нашей компании;
• Доступ к истории разговоров, сохранение связи с клиентом, возможность продолжить разговор;
• Возможность настроить цвет чата под наш сайт;
• Опция настроек бота — автоматические вопросы и ответы.

Минусы чат-мессенджера:

Ограничения на общение — общаться могут только пользователи Messenger или Facebook (включая необходимость входа в систему);
Нет уведомлений о новом сообщении/ответе на заданный вопрос;
Он часто скрывает важные элементы на веб-сайте.

Это еще 1 всплывающее окно, которое может раздражать пользователя или влиять на его негативное впечатление.

Риск замедления загрузки сайта

Оказывается, достоинств столько же, сколько и недостатков, поэтому решение об установке мессенджера на сайт лучше всего согласовывать с менеджером проекта, программистом или SEO-агентством, которое занимается оптимизацией сайта.